Thư viện thông minh Công cộng

Thư viện công cộng đón những người dùng có tuổi, mục đích và mức độ quen công nghệ khác nhau. Một phương án phù hợp cần giúp người mới dễ bắt đầu và người dùng thường xuyên tìm được nguồn cần thiết. Không gian nên được tổ chức quanh những hoạt động thực tế như đọc, tra cứu, học tập và sinh hoạt theo chủ đề, với hướng dẫn rõ để mọi người biết nơi nhận hỗ trợ.

Mô hình tham khảo gồm các khu sử dụng, hạ tầng mạng, máy chủ, lưu trữ, quản lý bộ sưu tập và số hóa tài liệu. Khi xây dựng phạm vi, đơn vị nên làm rõ nguồn tài liệu chủ đạo, nhóm người dùng và cách cung cấp dịch vụ. Danh mục số cần dễ hiểu; các bước truy cập nên được thử với người chưa quen, thay vì chỉ đánh giá từ phía nhân viên thư viện.

Người đọc có thể đến với một chủ đề, hỏi hướng dẫn, tìm tài liệu rồi lựa chọn đọc tại chỗ hoặc mượn theo quy định của thư viện. Người phụ trách cần có cách hỗ trợ mà không khiến các yêu cầu khác bị gián đoạn. Nếu có hoạt động cộng đồng, nên xác định khu vực và lịch phù hợp, để sinh hoạt nhóm cùng tồn tại với nhu cầu đọc yên tĩnh.

Nên ghi nhận những câu hỏi người đọc thường đặt, các thời điểm đông và các bước hiện còn khó thực hiện. Thử nghiệm có thể bắt đầu với một khu, một bộ sưu tập hoặc một dịch vụ tra cứu. Đội ngũ phụ trách thực hành cập nhật tài liệu và hướng dẫn người dùng. Kết quả giúp điều chỉnh quy trình, biển chỉ dẫn và nội dung hỗ trợ trước khi mở rộng toàn thư viện.

Hãy quan sát người mới có tìm được khu vực, hiểu cách tra cứu và biết cần hỏi ai hay không. Nhân viên nên thử tiếp nhận yêu cầu, tìm tài liệu và ghi nhận phản hồi. Việc di chuyển, sử dụng không gian và thông tin hướng dẫn cần được xem cùng trải nghiệm công nghệ. Những điểm người dùng phải hỏi nhiều lần là căn cứ để cải thiện cách tổ chức và truyền đạt dịch vụ.

Thông tin khởi đầu gồm nhóm độc giả, bộ sưu tập, sơ đồ không gian và danh sách dịch vụ. ITS có thể cùng đơn vị xác định ưu tiên triển khai, phạm vi nguồn số và cách đánh giá theo nhu cầu sử dụng của cộng đồng.