Dịch vụ
Bảo trì – Sửa chữa
Kiểm tra, bảo dưỡng và xử lý sự cố thiết bị giáo dục theo hiện trạng, giúp nhà trường lập kế hoạch vận hành và hạn chế gián đoạn giờ học.
Duy trì hoạt động của thiết bị giáo dục
Màn hình, máy chiếu, âm thanh và các thiết bị trong phòng học cần được theo dõi trong suốt quá trình sử dụng. Một thiết bị vẫn bật được chưa chắc đã đáp ứng tốt bài giảng: hình ảnh có thể khó nhìn, âm thanh bị nhiễu hoặc kết nối thay đổi sau khi cập nhật máy tính. Bảo trì nên bắt đầu từ những tình huống sử dụng thực tế của giáo viên.
Nhà trường có thể xây dựng danh sách thiết bị theo từng phòng, ghi nhận người phụ trách và lịch sử sự cố. Thông tin này giúp xác định thiết bị cần ưu tiên kiểm tra và chuẩn bị phương án thay thế khi phải tạm ngừng sử dụng.
Các hạng mục cần kiểm tra
- Nguồn điện, dây dẫn, đầu nối và vị trí lắp đặt có dấu hiệu bất thường.
- Chất lượng hiển thị, âm thanh, cảm ứng hoặc chức năng ghi nhận hình ảnh phù hợp từng thiết bị.
- Kết nối với máy tính, mạng nội bộ và các thiết bị đi kèm.
- Phiên bản phần mềm, cấu hình sử dụng và dữ liệu cần giữ lại trước khi can thiệp.
Vệ sinh, tháo lắp và thay thế linh kiện phải theo hướng dẫn của nhà sản xuất. Những hạng mục cần chuyên môn nên được xử lý bởi nhân sự phù hợp với thiết bị.
Tiếp nhận và xác định sự cố
Khi gửi yêu cầu hỗ trợ, nên cung cấp tên thiết bị, số serial nếu có, phòng sử dụng, thời điểm xuất hiện lỗi và các thao tác đã thực hiện. Hình ảnh hoặc video ngắn giúp mô tả rõ lỗi xảy ra liên tục hay chỉ trong một tình huống.
Sau bước kiểm tra, phạm vi xử lý, linh kiện liên quan, chi phí và thời gian dự kiến cần được trao đổi trước khi thực hiện. Không nên mặc định mọi sự cố đều cần thay linh kiện; lỗi kết nối hoặc thiết lập có thể cần cách xử lý khác.
Kiểm tra sau sửa chữa
Nghiệm thu nên dùng lại tình huống đã gây lỗi, đồng thời thử các chức năng thường dùng trong lớp. Đơn vị quản lý cần lưu biên bản công việc, kết quả kiểm tra và khuyến nghị vận hành. Nếu có thay linh kiện, thông tin linh kiện và điều kiện bảo hành liên quan cần được xác nhận riêng.
Chuẩn bị yêu cầu tư vấn
Hãy gửi danh sách thiết bị và mô tả ảnh hưởng đến hoạt động dạy học để ITS cùng nhà trường xác định thứ tự ưu tiên. Kế hoạch bảo trì có thể bố trí ngoài giờ học, kết hợp hướng dẫn kiểm tra cơ bản cho người sử dụng và rà soát định kỳ theo điều kiện thực tế.